Przejdź do głównej zawartości
Wersja robocza
Jest to dokument roboczy, który w dowolnym momencie może zostać zmieniony, zastąpiony lub usunięty. Nie należy korzystać z tego opracowania jako czegoś innego niż dokumentu w trakcie opracowywania.
Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.

Systemowe rozpoznawanie i uwzględnianie potrzeb pracowników w zakresie dostępności cyfrowej

Opracowanie: Marta Bućko . Współpraca: Stefan Wajda
Data zgłoszenia: 30 kwietnia 2026 r., ostatnia aktualizacja: 30 kwietnia 2026 r.

1. Cel zalecenia​

Celem zalecenia jest zapewnienie, że organizacja systemowo rozpoznaje potrzeby pracowników i współpracowników w zakresie dostępności cyfrowej oraz wykorzystuje tę wiedzę do tworzenia dostępnego, równego i włączającego środowiska pracy.

2. Zalecenie​

Organizacja wdraża system rozpoznawania, analizy i uwzględniania potrzeb pracowników i współpracowników w zakresie dostępności cyfrowej, w celu zapewnienia dostępnego i włączającego środowiska pracy oraz eliminowania barier w korzystaniu z narzędzi i usług cyfrowych.

3. Rekomendacje​

3.1. Systemowe pozyskiwanie informacji o potrzebach​

Organizacja zapewnia stałe mechanizmy pozyskiwania informacji o doświadczeniach i potrzebach pracowników, w szczególności poprzez:

  • badania okresowe (np. ankiety),
  • bieżące zgłoszenia problemów,
  • konsultacje i rozmowy z pracownikami,
  • współpracę z osobami z doświadczeniem niepełnosprawności.

Pozyskiwanie informacji ma charakter ciągły i nie ogranicza się do jednorazowych działań.

3.2. Zapewnienie dostępności i bezpieczeństwa mechanizmów zgłaszania​

Organizacja:

  • zapewnia dostępność narzędzi służących do zgłaszania potrzeb i problemów,
  • umożliwia anonimowe lub poufne zgłaszanie,
  • tworzy warunki sprzyjające ujawnianiu potrzeb bez obawy o negatywne konsekwencje.

Szczególną uwagę poświęca się potrzebom osób z niepełnosprawnościami.

3.3. Analiza potrzeb i identyfikacja barier​

Organizacja analizuje pozyskane informacje w celu:

  • identyfikacji barier w korzystaniu z narzędzi i usług cyfrowych,
  • rozpoznania powtarzalnych problemów,
  • określenia wpływu barier na wykonywanie pracy.

Analiza obejmuje zarówno aspekty techniczne, jak i organizacyjne.

3.4. Powiązanie z działaniami organizacyjnymi​

Organizacja wykorzystuje wyniki analizy do:

  • planowania działań naprawczych,
  • dostosowywania narzędzi i systemów,
  • organizacji pracy i procesów,
  • planowania działań rozwojowych i wsparcia dla pracowników.

Potrzeby pracowników stanowią jedno z kluczowych źródeł informacji w procesie zarządzania dostępnością cyfrową.

3.5. Integracja z procesami zarządzania personelem​

Rozpoznawanie i uwzględnianie potrzeb pracowników jest powiązane z:

  • procesem wdrażania nowych pracowników (onboarding),
  • oceną warunków pracy,
  • rozwojem zawodowym i wsparciem kompetencyjnym,
  • działaniami na rzecz równości i włączenia.

3.6. Informowanie o działaniach i budowanie zaufania​

Organizacja:

  • informuje pracowników o wynikach analiz,
  • komunikuje podjęte działania i ich efekty,
  • buduje zaufanie poprzez widoczne reagowanie na zgłaszane potrzeby.

3.7. Monitorowanie i doskonalenie​

Organizacja:

  • monitoruje skuteczność podejmowanych działań,
  • ocenia, czy potrzeby pracowników są uwzględniane,
  • doskonali mechanizmy pozyskiwania i analizy informacji.

Rozpoznawanie potrzeb pracowników jest elementem ciągłego doskonalenia organizacji.

4. Uzasadnienie​

Dostępność cyfrowa w środowisku pracy nie jest wyłącznie rezultatem zgodności technicznej systemów, lecz wynika z rzeczywistej zdolności pracowników do wykonywania zadań z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych.

Doświadczenia pracowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, stanowią unikalne i niezbędne źródło wiedzy o funkcjonowaniu organizacji w praktyce. Bez ich systemowego uwzględnienia organizacja nie jest w stanie w pełni rozpoznać barier ani skutecznie na nie reagować.

Brak mechanizmów rozpoznawania potrzeb prowadzi do:

  • utrzymywania się barier w środowisku pracy,
  • obniżenia efektywności pracowników,
  • wykluczenia części osób z pełnego uczestnictwa w pracy.

Systemowe podejście do rozpoznawania i uwzględniania potrzeb pracowników pozwala:

  • budować środowisko pracy sprzyjające włączeniu,
  • zwiększać skuteczność organizacji,
  • wykorzystywać doświadczenia pracowników jako źródło doskonalenia procesów i narzędzi.

5. Podstawy prawne​

  • Ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych
  • Ustawa z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami
  • PN-EN 301 549 – Wymagania dostępności dla produktów i usług ICT
  • WCAG 2.1 (AA)

6. Źródła​

  • W3C Accessibility Maturity Model (W3C AMM)