Nie wahaj się proponować zmian. Możesz komentować, uzupełniać, redagować każdy fragment dokumentu.
Przycisk „Alert dostępności”
Zalecenie
Wprowadzenie obowiązku implementacji na wszystkich stronach internetowych podmiotów publicznych przycisku „Alert dostępności”, umożliwiającego użytkownikom szybkie i proste zgłaszanie problemów z dostępnością cyfrową.
Rekomendacje
- Widoczność i projekt graficzny
- Przycisk powinien być umieszczony w stałym, łatwo dostrzegalnym miejscu na każdej stronie (np. w prawym górnym rogu).
- Musi spełniać kryteria kontrastu, odpowiedniego koloru i kształtu.
- Powinien być opatrzony czytelnym opisem tekstowym oraz alternatywnym opisem dla technologii asystujących.
- Zaleca się opracowanie i udostępnienie wzorcowych przykładów przycisku jako dobrych praktyk dla instytucji publicznych.
- Funkcjonalność
- Kliknięcie w przycisk otwiera prosty, dostępny formularz zgłoszeniowy.
- Formularz umożliwia:
- opisanie błędu lub problemu,
- załączenie pliku/screenu (opcjonalnie),
- podanie danych kontaktowych (opcjonalnie, z zachowaniem zasad RODO).
- Obsługa zgłoszeń
- Zgłoszenie trafia automatycznie do koordynatora ds. dostępności lub innej wyznaczonej jednostki w organizacji.
- Instytucja ma obowiązek:
- potwierdzić otrzymanie zgłoszenia,
- rozpoznać problem,
- podjąć działania naprawcze,
- przesłać użytkownikowi informację zwrotną o efektach interwencji.
- Transparentność i motywacja
- Organizacje powinny prowadzić rejestr zgłoszeń i działań naprawczych, który będzie podstawą do raportowania.
- Ministerstwo Cyfryzacji mogłoby przygotować centralne wytyczne oraz mechanizm monitorowania skuteczności wdrożenia przycisku.
Uzasadnienie
Obowiązek publikowania deklaracji dostępności stanowi ważny element informacyjny – obywatele mogą sprawdzić, w jakim stopniu dana instytucja realizuje wymagania. Jednak praktyka pokazuje, że sama deklaracja nie jest wystarczającym motywatorem do rzeczywistego podnoszenia standardów dostępności.
Jednym z najskuteczniejszych czynników motywujących instytucje publiczne jest możliwość złożenia skargi lub zawiadomienia o naruszeniu przepisów. Przycisk „Alert dostępności” wprowadza ten mechanizm w prostą, przejrzystą i przyjazną formę, umożliwiając każdemu obywatelowi bezpośrednie zgłoszenie problemu w trakcie korzystania ze strony internetowej.
Dzięki temu:
- zwiększy się realny nadzór społeczny nad jakością dostępności,
- instytucje publiczne będą szybciej reagować na problemy,
- poprawi się dialog pomiędzy obywatelami a administracją,
- wzrośnie poziom zaufania do instytucji.
Podobna realizacja
To powszechna praktyka stosowana m.in. w biznesie